Customer Excellence
Bergabunglah dengan tim kami di Orange Inovasi Digital di Tangerang Selatan untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Sebagai Customer Excellence, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan layanan kami, memastikan setiap interaksi mencerminkan standar kualitas tertinggi kami. Di sini, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem internal kami, termasuk CRM kami yang berbasis Salesforce, untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan perhatian yang mereka butuhkan.
Setiap hari, Anda akan terlibat dalam berbagai tugas operasional layanan pelanggan, mulai dari menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat, hingga menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien. Anda akan bekerja sama dengan tim produk dan dukungan teknis untuk memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat. Dengan latar belakang di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis, Anda akan membawa pengalaman berharga ke tim kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan kecepatan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan efisien.
- Menggunakan Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim produk dan dukungan teknis untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Memastikan setiap interaksi pelanggan mencerminkan standar kualitas tertinggi kami.
- Melaporkan perkembangan pelanggan dan masalah ke manajer layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pengalaman bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan beradaptasi dengan perubahan.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis akan memberikan nilai tambah.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait akan memberikan nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang